Правила возврата и обмена цветов и букетов

Дорогие друзья!

Мы в Цветы для любимых вкладываем душу в каждый заказ. Наша цель — дарить вам радость и яркие эмоции с помощью самых свежих и красивых цветов. Мы тщательно подбираем каждый бутон и создаем букеты с любовью, чтобы вы могли быть уверены в безупречном качестве наших продуктов.

Тем не менее, живые цветы — это особая категория товаров, и мы хотим максимально честно и прозрачно объяснить наши условия возврата и обмена, которые разработаны в строгом соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

1. Цветы надлежащего качества (не подлежат возврату и обмену)

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», товары надлежащего качества, которые могут быть использованы исключительно потребляющим их лицом, не подлежат возврату или обмену. К такой категории относятся и живые срезанные цветы, а также горшечные растения и композиции из них.

Почему мы не можем принять назад свежие цветы?

- Это скоропортящийся товар, чья потребительская ценность и внешний вид необратимо меняются с течением времени.

- Мы не можем гарантировать их безопасность и свежесть после того, как они покинули наш холодильник и были доставлены вам или получателю.

- Букет, созданный специально для вас, является уникальным продуктом, который мы не сможем перепродать другому клиенту.

Если вы передумали или вам не подошел оттенок роз, к сожалению, мы не сможем принять такой товар обратно. Мы всегда готовы помочь вам с выбором по телефону перед оформлением заказа!

2. Возврат цветов ненадлежащего качества

Если вы или ваш получатель обнаружили, что доставленные цветы не соответствуют заявленному качеству (например, они явно вялые, имеют серьезные повреждения, признаки увядания или не соответствуют составу букета, указанному на сайте), мы готовы оперативно решить эту проблему.

Пожалуйста, выполните следующие шаги:

1. Немедленно свяжитесь с нами! Позвоните нам по телефону +79198227438,+79186853415 или напишите на почту help@yugs.ru в течение 2 (двух) часов с момента доставки. Это крайне важно, так как позволяет нам оперативно отреагировать и оценить ситуацию.

2. Предоставьте доказательства. Отправьте нам на почту или в мессенджер 3-5 четких фотографий проблемного букета/цветка. На фото должны быть хорошо видны все недостатки. Желательно сфотографировать общий вид и крупным планом те части, которые вызвали претензии.

3. Сохраните товар. По возможности, сохраните букет и упаковку в том виде, в котором он был получен, до разрешения ситуации.

На основании ваших доказательств и в соответствии с ЗоЗПП, мы предлагаем следующие варианты решения:

- Бесплатная замена букета на аналогичный или более дорогой (с перерасчетом стоимости).

- Частичный возврат средств, соразмерный выявленным недостаткам.

- Полный возврат денежных средств за заказ.

Решение принимается индивидуально после изучения фотоматериалов и консультации с курьером и флористом.

3. Возврат по причине ошибки доставки

Если мы допустили ошибку при доставке (не тот адрес, не тот получатель, серьезное опоздание против согласованного времени), пожалуйста, также немедленно свяжитесь с нами. Мы исправим ошибку максимально быстро и предложим вам компенсацию.

4. Как оформить возврат денежных средств

Если было принято решение о полном или частичном возврате денег, он осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

- При оплате онлайн — средства возвращаются на вашу банковскую карту или электронный кошелек в течение 3-10 рабочих дней (срок зависит от вашего банка).

- При оплате наличными курьеру — мы согласуем с вами удобный способ перевода средств.

Для оформления возврата вам потребуется написать заявление в свободной форме.

Важные моменты, которые следует учитывать:

Естественные особенности. Небольшие различия в оттенках живых цветов, размере бутонов или легкая естественная усталость цветка после длительной транспортировки не являются браком. Наши флористы отбирают только лучшие экземпляры, но каждый цветок уникален.

Субъективное восприятие. Аромат, насыщенность цвета или степень раскрытия бутона могут незначительно отличаться от изображения на сайте, так как фотографии носят справочный характер. Это не является основанием для возврата.

Уход за цветами. Продолжительность жизни срезанных цветов сильно зависит от последующих условий: качества воды, температуры в помещении, своевременной подрезки стеблей. Мы не можем нести ответственность за их дальнейшую сохранность после передачи.

Мы всегда на вашей стороне и хотим, чтобы вы оставались довольны. Любая спорная ситуация будет рассмотрена нами с максимальным вниманием и желанием найти справедливое решение в рамках закона и наших возможностей.

С уважением и любовью к цветам,
Команда Цветы для любимых

Контактная информация для претензий и возвратов:

Телефон: +79198227438,+79186853415

E-mail: help@yugs.ru

Дата последнего обновления правил: 21.11.25